Conseiller(e) Commercial(e)

Formation créée le 25/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

560 heures
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Conseiller(e) Commercial(e)


La formation Conseiller(e) Commercial(e) vise à développer les compétences nécessaires à la gestion et au développement d’une activité commerciale. Elle permet d’acquérir des techniques de prospection, de négociation et de fidélisation client, tout en maîtrisant les outils bureautiques et les bases en gestion commerciale. La formation prépare également à l’examen écrit et oral ainsi qu’à la rédaction du dossier professionnel.

Objectifs de la formation

  • Prospecter et développer un portefeuille clients
  • Conduire un entretien de vente et argumenter une offre
  • Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales
  • Assurer le suivi administratif et commercial des ventes
  • Utiliser les outils bureautiques et numériques en contexte professionnel

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Demandeurs d’emploi souhaitant accéder aux métiers commerciaux
  • Vendeurs souhaitant renforcer leurs compétences
  • Personnes souhaitant intégrer le secteur du commerce
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Programme et dossier professionnel
  • Utilisation de la plateforme e-learning
  • Réussir son projet professionnel
La production de documents
  • Prise de notes
  • Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
  • Cas pratiques Courriers
  • Cas pratiques Rapports
Méthode de rédaction
  • Lecture de documents et analyse
  • Procédures et check list
  • Le dictaphone : la dictée orale
  • Cas pratiques Méthode de rédaction commerciale V1
  • Cas pratiques Dictaphone V1
  • Cas pratiques Rédiger une procédure V1
Word
  • Word Premiers Pas
  • Word Bonnes habitudes
  • Word Mise en forme d'un document
  • Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... )
  • Word Conseils pour gagner du temps
  • Word Tableaux
  • Word Illustrations
  • Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...)
  • Word Groupes de travail et protection
  • Word Word avancé
  • Cas pratique : Publipostage
Excel
  • Excel Bien démarrer avec Excel
  • Excel Gestion de fichiers
  • Excel Sélections et mouvements
  • Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
  • Excel Travailler avec des feuilles de calcul
  • Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes
  • Excel Affichage et mise en page
  • Cas pratique_Mise en page de graphiques
  • Excel Illustrations
  • Cas pratique_BDD
  • Excel Excel Avancé
  • Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques
PowerPoint
  • PowerPoint Premiers pas avec PowerPoint
  • PowerPoint Première utilisation
  • PowerPoint Bonnes pratiques
  • PowerPoint Ajouter des objets aux diapositives
  • PowerPoint Annotations et mise en forme
  • PowerPoint Présentations
  • PowerPoint Techniques avancées
  • Cas pratique Création d'un diaporama
  • PowerPoint Travailler à plusieurs dans PowerPoint
Outils collaboratifs (applications web)
  • Les applications Google
  • Cloud Computing V1
  • Google Drive V1
  • Créer et gérer une boite mail efficacement V2
  • Google Sheets (Feuilles de calcul) V1
  • Agenda, Tâches et Visio-conférence
  • Google Docs V1
  • Google Slides (Présentations) V1
  • Google Forms (Formulaires) V1
  • Drive et gestion de fichiers V2
  • Travailler avec l’IA : outils, usages et bonnes pratiques
  • Google Meet V1
  • Créer un questionnaire ou formulaire en ligne
  • Docs, Sheet et Slide V2
  • Classer, archiver et sécuriser les documents
Environnement d'entreprise
  • L’entreprise : Théorie des organisations V1
  • L'entreprise : Statuts et stratégies
  • L’entreprise : Théorie des organisations V2
  • Les principes de la RSE
Gestion, organisation et planification
  • La résolution de problèmes
  • Gestion du temps
  • Les étapes du projet et budget
  • Les tableaux de bord
Collecte de l'information
  • Le questionnaire (lecture et traitement de l'information)
  • Veille : rôles et source de l'information
  • Diffuser le contenu de veille
  • Cas pratique : Veille informationnelle et Diffusion
  • L'organigramme : un outil d'information majeur
Technique de recherche d'emploi
  • Méthodologie CV et Lettre de motivation
  • Techniques de recherche de stage / d’emploi
  • Préparation à un entretien
  • Réseaux sociaux professionnels
Droit Commercial
  • Droit Commercial
  • Droit des contrats
  • Le contrat de vente à l'international
Activité économique
  • Microéconomie : Notions de bases de l'économie
  • Micro-économie : La formation du prix
  • Macroéconomie : La productivité
  • Macroéconomie : Le système monétaire
Gestion commerciale et suivi comptable (EBP)
  • Ciel Gestion commerciale paramétrage V1
  • Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs V1
  • EBP Gestion Commerciale : paramétrage V2
  • Cas pratiques Ciel Gestion commerciale
  • Élaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs V2
  • Les règlements clients, fournisseurs V1
  • Transfert en comptabilité V1
  • Les systèmes de financement V1
  • Cas pratiques : Systèmes de financement V1
  • Cas pratique : Les financements internes et externes V1
  • EBP Gestion des flux commerciaux (règlements clients, fournisseurs) V2
  • EBP Statistiques, conformité et archivage V2
  • Les systèmes de financement V2
Communication orale
  • Etude des comportements
  • La communication verbale et non verbale
  • Gestion du stress
  • Cas pratiques Gestion du stress
  • Organiser et animer une réunion
  • Cas pratiques Organiser et Animer une réunion
  • Gestion des conflits
  • Cas pratiques Gestion de conflits
Prospection clientèle
  • Organisation et outils de prospection
  • Préparation argumentation téléphonique
Négociation vente
  • Le plan de découverte
  • Argumentation de vente
  • Traitement des objections
  • Conclusion de vente
  • Négociation avancée
  • Application simulation entretien de vente
Marketing
  • Etude de marché (Diagnostic Externe et Interne)
  • Objectifs et Stratégie
  • Mix-Marketing
  • Mise en place d’actions
  • Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
  • Les outils de communication (événementiel) V1
  • Les outils de communication (événementiel) V2
Pilotage de l'activité commerciale
  • Calculs commerciaux pourcentages directs et indirects
  • Les ratios commerciaux
  • TBD et indicateurs de performances
  • Fidélisation clients et CRM
  • La gestion des litiges (à l'international)
Réponse à appel d'offre
  • Réponse à l'appel d'offre Dossier administratif
  • Réponse à l'appel d'offre Dossier technique
  • Rédiger un appel d'offre et analyser les réponses
  • Organiser l’exécution du contrat après appel d’offres
Les achats
  • La fonction achat
  • Piloter le processus d'achat
  • Cas pratiques les achats
Gestion des stocks
  • Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire
  • Valorisation des stocks
  • Plan d'approvisionnement
L'unité marchande
  • Présentation d'une unité marchande (différents types GSM, GSS)
  • La zone de chalandise du point de vente et sa clientèle
  • Le Merchandising ou Marchandisage
  • Calcul linéaire (Merchandising)
Etre citoyen.ne et vivre sa citoyenneté en France
  • Les valeurs de la république Française
  • C'est quoi être citoyen.ne en France?
  • L'identité numérique des utilisateurs
  • La citoyenneté numérique

Ressources techniques et pédagogiques

  • Cas pratiques et mises en situation professionnelles