Assistant(e) Commercial(e)

• Être capable de traiter des commandes dans le respect des procédures internes et des délais fixés.
• Produire de manière autonome au moins 5 types de documents commerciaux (facture, devis, bon de commande, compte-rendu, tableau de suivi) à l’aide d’outils bureautiques.
• Maintenir un taux de satisfaction client et fournisseur lors des évaluations internes de relation commerciale.
• Identifier et proposer au minimum 3 actions contribuant au développement commercial de l’entreprise.
• Planifier et préparer des rendez-vous et réunions demandés, en respectant les échéances.
• Faire preuve de polyvalence en réussissant des mises en situation portant sur différents domaines de l’assistanat commercial.

la production de documents

• Prise de notes
• Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
• Le rapport, la note synthèse et le compte rendu

Bureautique

• Word
• Excel
• Powerpoint
• Outils collaboratifs

Environnement d'entreprise

• L’entreprise : Théorie des organisations
• L'entreprise : Statuts et stratégies
• Les principes de la RSE

Gestion, organisation et planification

• La résolution de problèmes
• Gestion du temps
• Les étapes du projet et budget
• Les tableaux de bord

Collecte de l'information

• Le questionnaire (lecture et traitement de l'information)
• Veille : rôles et source de l'information
• Diffuser le contenu de veille
• L'organigramme : un outil d'information majeur

Technique de recherche d'emploi

• Méthodologie CV et Lettre de motivation
• Techniques de recherche de stage / d’emploi
• Préparation à un entretien
• Réseaux sociaux professionnels

Droit commercial

• Le droit des contrats
• Le contrat de vente à l'international

Activité économique

• Microéconomie : Notions de bases de l'économie
• Micro-économie : La formation du prix
• Macroéconomie : La productivité
• Macroéconomie : Le système monétaire

Comptabilité commerciale

• Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirst
• Les règlements clients, fournisseurs
• Transfert en comptabilité
• Les systèmes de financement

Communication orale

• Etude des comportements
• La communication verbale et non verbale
• Gestion du stress
• Organiser et animer une réunion
• Gestion des conflits

Prospection clientele

• Organisation et outils de prospection
• Préparation argumentation téléphonique

Négociation vente

• Le plan de découverte
• Argumentation de vente
• Traitement des objections
• Conclusion de vente
• Négociation avancée

Marketing

• Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
• Objectifs & Stratégie
• Mix-Marketing
• Mise en place d’actions
• Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
• Les outils de communication (événementiel)

Pilotage de l'activité commerciale

• Calculs commerciaux pourcentages directs et indirects
• Les ratios commerciaux
• TBD et indicateurs de performances
• Fidélisation clients et CRM
• La gestion des litiges (à l'international)

Réponse à l'appel d'offre

• Réponse à l'appel d'offre - Dossier administratif
• Réponse à l'appel d'offre - Dossier technique

Les achats

• La fonction achat
• Piloter le processus d'achat

Gestion des stocks

• Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire
• Valorisation des stocks
• Plan d'approvisionnement

Logistique, supply chain Acom

• Introduction à la supply chain, logistique
• Les principes de pilotage des flux et indicateurs de pilotage supply chain
• La valeur en douane
• La tarification des transports de marchandises

Règles douanières

• INCOTERMS 2020
• L'espèce tarifaire de la marchandise
• L'origine de la marchandise
• La liasse documentaire

Accueil téléphonique et physique

• Prise de contact et filtrage
• Analyse et traitement de la demande
• Les appels sortants
• Les outils et aménagement de l'accueil
• L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès)
• Cas pratiques - Gestion mails, et appels

Anglais

• Les bases
• Ecrits professionels
• Oral
• Commercial

C'est quoi être citoyen.ne en France ?

• La citoyenneté numérique

Marketing digital

• Utilisation des réseaux sociaux dans un objectif de vente et de E-réputation
• Audit webmarketing
• Référencement naturel
• Initiation à l'accessibilité numérique
• Réseaux sociaux
• Rich media

Nos locaux sont accessibles. Nous adaptons nos formations à vos besoins, en présentiel ou distanciel selon votre matériel. Pour toute adaptation, contactez Léa au 03 67 29 01 45. Partenariat Adapei Papillons Blancs d’Alsace pour un soutien dédié.