Conseiller de vente

• Assurer la vente de produits et services nécessitant conseils et démonstrations auprès de particuliers et, ponctuellement, de professionnels.
• Intégrer l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet.
• Contribuer à la tenue et à l’animation du rayon.
• Atteindre les résultats fixés par la hiérarchie.
• Actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits, services et la concurrence.

Votre formation

• Utilisation de la plateforme e-learning
• Réussir son projet professionnel
• Rédiger son dossier professionnel (DP)

Votre métier, votre référentiel, votre programme

• Méthodologie examen écrit et oral
• Préparer mon examen écrit (production pour examen)
• Réussir mon examen oral

La production de documents

• Prise de notes
• Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
• Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
• Cas pratiques Courriers
• Cas pratiques Rapports

Méthode de rédaction

• Lecture de documents et analyse
• Procédures et check list
• Le dictaphone : la dictée orale
• Cas pratiques Méthode de rédaction commerciale
• Cas pratiques Dictaphone
• Cas pratiques Rédiger une procédure

Word

• Word Premiers Pas
• Word Bonnes habitudes
• Word Mise en forme d'un document
• Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... )
• Word Conseils pour gagner du temps
• Word Tableaux
• Word Illustrations
• Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...)
• Word Groupes de travail et protection
• Word Word avancé
• Cas pratique : Publipostage

Excel

• Excel Bien démarrer avec Excel
• Excel Gestion de fichiers
• Excel Sélections et mouvements
• Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
• Excel Travailler avec des feuilles de calcul
• Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes
• Excel Affichage et mise en page
• Cas pratique_Mise en page de graphiques
• Excel Illustrations
• Cas pratique_BDD Excel
• Excel Excel Avancé
• Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques

PowerPoint

• PowerPoint Premiers pas avec PowerPoint
• PowerPoint Première utilisation
• PowerPoint Bonnes pratiques
• PowerPoint Ajouter des objets aux diapositives
• PowerPoint Annotations et mise en forme
• PowerPoint Présentations
• PowerPoint Techniques avancées
• Cas pratique Création d'un diaporama
• PowerPoint Travailler à plusieurs dans PowerPoint

Outils collaboratifs (applications web)

• Les applications Google
• Cloud Computing
• Google Drive
• Google Docs
• Google Sheets (Feuilles de calcul)
• Google Slides (Présentations)
• Google Forms (Formulaires)
• Google Meet

Environnement d'entreprise

• L’entreprise : Théorie des organisations
• L'entreprise : Statuts et stratégies
• Les principes de la RSE

Gestion, organisation et planification

• La résolution de problèmes
• Gestion du temps
• Les étapes du projet et budget
• Les tableaux de bord

Collecte de l'information

• Le questionnaire (lecture et traitement de l'information)
• Veille : rôles et source de l'information
• Diffuser le contenu de veille
• Cas pratique : Veille informationnelle et Diffusion
• L'organigramme : un outil d'information majeur

Technique de recherche d'emploi

• Méthodologie CV et Lettre de motivation
• Techniques de recherche de stage / d’emploi
• Préparation à un entretien
• Réseaux sociaux professionnels

Droit Commercial

• Droit Commercial
• Le droit des contrats
• Le contrat de vente à l'international

Activité économique

• Microéconomie : Notions de bases de l'économie
• Micro-économie : La formation du prix
• Macroéconomie : La productivité
• Macroéconomie : Le système monétaire

Comptabilité Commerciale CIEL

• Ciel Gestion commerciale paramétrage
• Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
• Cas pratiques Ciel Gestion commerciale
• Les règlements clients, fournisseurs
• Transfert en comptabilité
• Les systèmes de financement
• Cas pratique : Les financements internes et externes
• Cas pratiques : Systèmes de financement

Communication Orale

• Etude des comportements
• La communication verbale et non verbale
• Gestion du stress
• Cas pratiques Gestion du stress
• Organiser et animer une réunion
• Cas pratiques Organiser et Animer une réunion
• Gestion des conflits
• Cas pratiques Gestion de conflits

Négociation vente

• Le plan de découverte
• Argumentation de vente
• Traitement des objections
• Conclusion de vente
• Négociation avancée

Marketing

• Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
• Objectifs & Stratégie
• Mix-Marketing
• Mise en place d’actions
• Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
• Les outils de communication (événementiel)

Pilotage de l'activité commerciale

• Calculs commerciaux pourcentages directs et indirects
• Les ratios commerciaux
• TBD et indicateurs de performances
• Fidélisation clients et CRM
• La gestion des litiges (à l'international)

Les achats

• La fonction achat
• Piloter le processus d'achat
• Cas pratiques les achats

Gestion des stocks

• Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire
• Valorisation des stocks
• Plan d'approvisionnement

L'unité marchande

• Présentation d'une unité marchande (différents types GSM, GSS)
• La zone de chalandise du point de vente et sa clientèle
• Le Merchandising ou Marchandisage
• Calcul linéaire (Merchandising)

Gestion d'un point de vente

• Acheminer les produits vers la surface de vente
• Stocker les produits selon leur spécificité
• Participer aux inventaires
• Participer à la lutte contre la démarque
• Gestion des entrepôts
• Gestion d'un point de drive

Poste de caisse

• Les dispositifs d'aide à l'achat (NAVA)
• Fonctionnement du poste de caisse
• La gestion du poste de caisse

Hygiène et sécurité

• Les règles d'hygiène (alimentaire)
• Gestes et postures au travail
• Découverte des gestes de premiers secours

Anglais Les bases

• Anglais Débutants
• Anglais Elementaire
• Anglais Pré intermédiaire
• Anglais Intermédiaire

Anglais Oral

• Introducing yourself
• Telephoning
• Taking an order

Etre citoyen.ne et vivre sa citoyenneté en France

• Les valeurs de la république Française
• C'est quoi être citoyen.ne en France?
• L'identité numérique des utilisateurs
• La citoyenneté numérique

Nos locaux sont accessibles. Nous adaptons nos formations à vos besoins, en présentiel ou distanciel selon votre matériel. Pour toute adaptation, contactez Léa au 03 67 29 01 45. Partenariat Adapei Papillons Blancs d’Alsace pour un soutien dédié.