Responsable d'Etablissement Marchand

Préparation au TP Responsable d'Etablissement Marchand

Formation créée le 04/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

700 heures (70 jours)

Accessibilité

Oui
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Responsable d'Etablissement Marchand

Préparation au TP Responsable d'Etablissement Marchand


Le responsable d’établissement marchand optimise la rentabilité, la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en respectant les réglementations et la stratégie commerciale. Il planifie les activités en analysant les données et en adaptant l'offre pour répondre aux besoins du marché. Il suit les tendances de consommation et ajuste les processus, y compris pour les clients en situation de handicap. Il propose des ajustements pour orienter la stratégie commerciale, financière et en ressources humaines. Il gère le recrutement, la formation et le tutorat des salariés en tenant compte des besoins spécifiques. Le responsable évolue dans des environnements variés, avec des horaires décalés et des déplacements possibles. Il travaille avec divers services internes et externes pour assurer le bon fonctionnement de l’établissement et atteindre les objectifs fixés. Possibilité d'accompagnement par un tutorat en complément et de l'ajouter en complément à une formation logicielle technique

Objectifs de la formation

  • Piloter la performance commerciale et financière de l’établissement.
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant une qualité de service adaptée à tous.
  • Encadrer et développer les équipes pour atteindre les objectifs stratégiques.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous
Prérequis
  • Avoir un PC et connexion à Internet

Contenu de la formation

Présentation et méthodologie
  • Votre métier, votre référentiel, votre programme REM
  • Votre formation
  • Utilisation de la plateforme e-learning
  • Réussir son projet professionnel
La production de documents
  • Prise de notes
  • Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
  • Word
Bureautique
  • Excel
  • Powerpoint
  • Outils collaboratifs
Environnement d'entreprise
  • L’entreprise : Théorie des organisations
  • L'entreprise : Statuts et stratégies
  • Les principes de la RSE
Gestion, organisation et planification
  • La résolution de problèmes
  • Gestion du temps
  • Les étapes du projet et budget
  • Les tableaux de bord
Collecte de l'information
  • Le questionnaire (lecture et traitement de l'information
  • Veille : rôles et source de l'information
  • Diffuser le contenu de veille
  • L'organigramme : un outil d'information majeur
Techniques de recherche d'emploi
  • Méthodologie CV et Lettre de motivation
  • Techniques de recherche de stage / d’emploi
  • Préparation à un entretien
  • Réseaux sociaux professionnels
Droit du travail
  • Les sources : conventions, accords et instances
  • IRP : Présentation et élections
Droit commercial
  • Le droit des contrats
  • Le contrat de vente à l'international
Droit informatique
  • RGPD et Droit à l'image (CNIL)
Activité économique
  • Microéconomie : Notions de bases de l'économie
  • Micro-économie : La formation du prix
  • Macroéconomie : La productivité
  • Macroéconomie : Le système monétaire
Les opérations courantes
  • Principes comptables, journal, grand-livre et balance
  • PCG, partie double et documents comptables
  • Enregistrements factures achats, ventes et TVA
  • Les avances et acomptes + réductions et frais accessoires
  • Les règlements et la banque (CB, effets, chq…)
  • Le rapprochement bancaire
  • CIEL compta paramétrage/analytique
  • Les indicateurs comptables
Les opérations de fin d'exercice
  • Présentation de la fiscalité
  • Inventaire (régularisation des charges et pdts)
  • Inventaire (régularisation des stocks)
  • Les amortissements linéaires et dégressifs
  • La dépréciation des postes de l'actif
  • Les provisions
  • Cession des immobilisations
  • Les états de synthèse
Comptabilité commerciale Ciel
  • Ciel Gestion commerciale paramétrage
  • Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
  • Les règlements clients, fournisseurs
  • Transfert en comptabilité
  • Les systèmes de financement
Finance de base
  • Le cycle d'exploitation + bilan
  • Le compte de résultat
  • Applications bilan et compte de résultat
  • Les soldes intermédiaires de gestion (SIG)
  • La capacité d'auto-financement (CAF)
Analyse financière
  • Le Bilan fonctionnel
  • Tableau de Financement
  • L'analyse financière de l'entreprise
  • Applications analyse financière de base
  • Les calculs financiers (VAN, TIR, délai de récupération)
  • Les Seuils de Rentabilité
Obligations légales
  • L'affichage obligatoire et les documents d'entrée d'un salarié
  • Les salariés CDI CDD CTT (embauche, contrat, période essai,…)
  • Les salariés Contrats Spécifique (alternance, aidés,...)
  • Sécurité dans l'entreprise (Médecine/DUER/TH)
  • Absences (CP/RTT/Inaptitude/arrêts maladies/AT)
  • Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap
  • Connaitre les différents types de handicap
Rémunération
  • La politique de rémunération
  • Le bulletin de paie (profil salarié, rubriques)
  • Le bulletin de paie (avantages et frais pro)
  • Temps de travail : l'annualisation, les HS, HC
  • Temps de travail : CP et absences diverses
  • Temps de travail : Absences (avec IJSS)
Ruptures contrat de travail
  • La rupture du contrat de travail : Différents types de rupture
  • La rupture du contrat : Licenciement
  • La rupture du contrat de travail : Solde de tout compte
  • Cas pratiques - Rupture du contrat de travail
  • Cas pratiques - Soldes de tout compte
Le recrutement
  • Le processus de recrutement : analyse et rédaction d'une offre
  • Les outils de la sélection : LM et CV
  • L'entretien de recrutement & tests
  • Les nouveaux modes de recrutement
GEPP
  • La démarche GEPP
  • Les outils GEPP
  • Tableaux de bord et indicateurs RH
Ingénierie de la formation
  • Les dispositifs de la formation professionnelle continue
  • Le financement de la FPC
  • Plan de développement des compétences
  • Connaitre les différents dispositifs de l'insertion prof.
Management
  • Le rôle et la place du manager
  • L'animation d'équipe
  • Les objectifs de management
  • Les entretiens professionnels
  • La prise de décision
Communication orale
  • Etude des comportements
  • La communication verbale et non verbale
  • Gestion du stress
  • Organiser et animer une réunion
  • Gestion des conflits
Négociation vente
  • Le plan de découverte
  • Argumentation de vente
  • Traitement des objections
  • Conclusion de vente
  • Négociation avancée
Marketing
  • Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
  • Objectifs & Stratégie
  • Mix-Marketing
  • Mise en place d’actions
  • Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
  • Les outils de communication (événementiel)
Pilotage de l'activité commerciale
  • Calculs commerciaux pourcentages directs et indirects
  • Les ratios commerciaux
  • TBD et indicateurs de performances
  • Fidélisation clients et CRM
  • La gestion des litiges (à l'international)
Réponse à appel d'offre
  • Réponse à l'appel d'offre - Dossier administratif
  • Réponse à l'appel d'offre - Dossier technique
Les achats
  • La fonction achat
  • Piloter le processus d'achat
Gestion des stocks
  • Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire
  • Valorisation des stocks
  • Plan d'approvisionnement
L'unité marchande
  • Présentation d'une unité marchande (différents types GSM, GSS)
  • La zone de chalandise du point de vente et sa clientèle
  • Le Merchandising ou Marchandisage
  • Calcul linéaire (Merchandising)
Gestion d'un point de vente
  • Acheminer les produits vers la surface de vente
  • Stocker les produits selon leur spécificité
  • Participer aux inventaires
  • Participer à la lutte contre la démarque
  • Gestion des entrepôts
  • Gestion d'un point de drive
C'est quoi être citoyen.ne en France ?

Équipe pédagogique

Depuis 2015, Pluricap' accompagne particuliers et entreprises avec des formations conçues pour s’adapter parfaitement à vos besoins. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir des parcours modulables, flexibles, que ce soit dans la durée, le format (présentiel, synchrone, asynchrone) ou le contenu. Vous choisissez ce qui vous convient le mieux, selon vos contraintes et vos objectifs. Nos formations sont animées par des professionnels reconnus, soigneusement sélectionnés pour leur expertise et leur engagement à vous accompagner tout au long de votre apprentissage. Avec Pluricap', formez-vous en toute confiance, à votre rythme, pour atteindre vos ambitions.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Relevé de connexion / émargement
  • Accueil dans un espace dédié à la formation
  • Test + mises en situation
  • Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Cas pratiques
  • Mise en situation
  • Support de formation

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles. Nous adaptons nos formations à vos besoins, en présentiel ou distanciel selon votre matériel. Pour toute adaptation, contactez Léa au 03 67 29 01 45. Partenariat Adapei Papillons Blancs d’Alsace pour un soutien dédié.