Responsable-coordonnateur services au domicile
Formation créée le 08/08/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation à distanceDurée de formation
700 heures (100 jours)Accessibilité
OuiResponsable-coordonnateur services au domicile
Cette formation complète couvre un large éventail de compétences essentielles pour exercer la fonction de responsable ou coordonnateur dans les services à domicile : utilisation des outils bureautiques, communication, gestion d’équipe, organisation des interventions, relations avec les bénéficiaires et partenaires, ainsi que des notions de gestion et de suivi administratif. Les participants bénéficieront d’un apprentissage à la fois pratique et théorique, leur permettant de piloter efficacement l’activité et d’assurer la qualité du service rendu. En complément, un accompagnement personnalisé par tutorat peut être proposé, ainsi que l’intégration à une formation technique sur un logiciel métier pour renforcer les compétences opérationnelles.
Objectifs de la formation
- Assurer l’interface entre les clients, les intervenants et la structure de services au domicile.
- Coordonner et organiser les activités en fonction de l’organisation de la structure.
- Répartir les missions et responsabilités entre les différents acteurs impliqués.
- Interagir efficacement avec les différents niveaux hiérarchiques.
- Garantir la qualité et la continuité du service rendu aux bénéficiaires.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous
Prérequis
- Niveau Bac ou expérience professionnelle
- Avoir un PC et internet
Contenu de la formation
Présentation interface et méthodologie
Bureautique
- Word
- Excel
- Powerpoint
La production de documents
- Prise de notes
- Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
- Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
Méthode de rédaction
- Lecture de documents et analyse
- Procédures et check list
- Le dictaphone : la dictée orale
- Dactylographie médico-sociale
Environnent d'entreprise
- L’entreprise : Théorie des organisations
- L'entreprise : Statuts et stratégies
- Les principes de la RSE
- Évolutions contemporaines de l’environnement professionnel : numérique, organisation et modes de travail
Gestion, organisation et planification
- La résolution de problèmes
- Gestion du temps
- Les étapes du projet et budget
- Les tableaux de bord
- Classement
Collecte de l'information
- Le questionnaire (lecture et traitement de l'information)
- Reconnaître et corriger les questions biaisées
- Veille : rôles et source de l'information
- Diffuser le contenu de veille
- L'organigramme : un outil d'information majeur
Techniques de recherche d'emploi
- Méthodologie CV et Lettre de motivation
- Préparation à un entretien
- Réseaux sociaux professionnels
Droit
- Droit du travail : Les sources : conventions, accords et instances IRP : Présentation et élections
- Droit informatique : RGPD et Droit à l'image (CNIL)
- Droit handicap : Les normes accessibilité pour handicapés Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap
Cadre légal et responsabilité en accompagnement
- Les règles déontologiques de l’accompagnement à la personne
- Réglementations autour de l'handicap et du vieillissement
- Dépendance psychique et les mesures de protection juridique
- Le cadre réglementaire (la relation aux parents)
Obligations légales
- L'affichage obligatoire et les documents d'entrée d'un salarié
- Les salariés CDI CDD CTT (embauche, contrat, période essai,…)
- Les salariés Contrats Spécifique (alternance, aidés,...)
- Sécurité dans l'entreprise (Médecine/DUER/TH)
- Absences (CP/RTT/Inaptitude/arrêts maladies/AT)
- Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap
- Connaitre les différents types de handicap
Rémunérations
- La politique de rémunération
- Le bulletin de paie (profil salarié, rubriques)
- Le bulletin de paie (avantages et frais pro)
- Temps de travail : l'annualisation, les HS, HC
- Temps de travail : CP et absences diverses
- Temps de travail : Absences (avec IJSS)
Le recrutement
- Le processus de recrutement : analyse et rédaction d'une offre
- Les outils de la sélection : LM et CV
- L'entretien de recrutement & tests
- Les nouveaux modes de recrutement
- L'intégration d'un nouvel équipier
Management
- Le rôle et la place du manager
- L'animation d'équipe
- Les objectifs de management
- Les entretiens professionnels
- La prise de décision
Le secteur sanitaire social
- Vocabulaire médico-social
- Législations et organisation du système Français et Européen
- Les différentes lois du domaine de la santé / Réglementations relatives aux droits des malades
- PRIVÉ / PUBLIC : Les différences de statut et de missions, le secret médical, le secret partagé, le secret professionnel
- Organisation et fonctionnement des établissements publics de santé
- Parcours de soins coordonné
- L'affection de longue durée (ALD)
- Protection de l'enfance et de la jeunesse
- Les dispositifs d'accès aux soins
- La feuille de soin
Prévention et base en hygiène médical
- Mise en place des plans en période de crises sanitaires
- L'évaluation du niveau de dépendance
- L'anatomie
- La gestion du deuil et du handicap
Les personnes en situation de handicap
- Maintenir le lien social et accompagner dans la réalisation de son projet de vie
- Les différents handicaps : moteur, sensoriel, psychique, mental, invalidité
- Les différents matériels d'aide à la personne
Gestion de la maladie
- Accompagner une personne vieillissante et les maladies neuro-dégénératives
Communication orale
- Etude des comportements
- La communication verbale et non verbale
- Gestion du stress
- Organiser et animer une réunion
- Gestion des conflits
Communiquer dans le cadre de l'accompagnement à la personne
- Communication et relation professionnelle
- Etablir une relation professionnelle (V1 rattaché au cours précédent)
- La communication avec la personne aidée, l'écoute active
- La communication avec l’enfant
Prévention et securisation
- Sécurisation et aménagement du logement
- Prévention des risques professionnels (Gestes et postures)
- Prévention des différents risques d’accidents domestiques
- Prévention des risques et sécurité de l’enfant
Négociation vente
- Le plan de découverte
- Argumentation de vente
- Traitement des objections
- Conclusion de vente
- Négociation avancée
Pilotage de l'activité commerciale
- Calculs commerciaux pourcentages directs et indirects
- Les ratios commerciaux
- TBD et indicateurs de performances
- Fidélisation clients et CRM
- La gestion des litiges (à l'international)
Le cadre législatif, la responsabilité et l’éthique dans les SAP/SAD
- Les spécificités territoriales et fondamentaux de l’aide à domicile
- Les structures SAP et leur cadre réglementaire
Accompagnement et gestion des services SAP
- Gestion et présentation d'une prestation de services adaptée
- Evaluation des risques et coordination des services
Démarches administratives et organisation des interventions
- Les dispositifs (soutien, aides, les démarches) et l'organisation des interventions
Suivi des interventions et démarches qualité continue
- Démarche qualité et normes dans les SAP/SAD
- Suivi et contrôle des interventions à domicile
- Communication et démarche qualité en SAP
C'est quoi être citoyen.ne en France ?
Équipe pédagogique
Depuis 2015, Pluricap' accompagne particuliers et entreprises avec des formations conçues pour s’adapter parfaitement à vos besoins.
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Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Relevé de connexion / émargement
- Accueil dans un espace dédié à la formation
- Test + mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Plateforme e-learning
- Cas pratiques
- Documents professionnels
- Études de cas
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles. Nous adaptons nos formations à vos besoins, en présentiel ou distanciel selon votre matériel. Pour toute adaptation, contactez Léa au 03 67 29 01 45. Partenariat Adapei Papillons Blancs d’Alsace pour un soutien dédié.