Technicien d'assistance en informatique

• Savoir installer , configurer , maintenir et dépanner les équipements numériques.
• Savoir traiter les demandes utilisateurs, assurer un support à distance ou sur site, gérer les incidents , intervenir sur les réseaux et veiller à la sécurité.
• Savoir adapter sa communication , suivre les procédures , utiliser des outils de diagnostics , tenir à jour le parc informatique et respecter les délais d'intervention.
• Savoir travailler en équipe , sous supervision , et pouvoir être amené à faire des astreintes .

Programme et dossier professionnel

• Votre formation
• Utilisation de la plateforme e-learning
• Réussir son projet professionnel
• Rédiger son dossier professionnel (DP)

Méthodologie examen écrit et oral TAI

• Votre métier, votre référentiel, votre programme TAI
• Réussir mon examen oral

Word

• Word - Premiers Pas
• Word - Bonnes habitudes
• Word - Mise en forme d'un document
• Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... )
• Word - Conseils pour gagner du temps
• Word - Tableaux
• Word - Illustrations
• Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...)
• Word - Groupes de travail et protection
• Word - Word avancé
• Cas pratique : Publipostage

Excel

• Excel - Bien démarrer avec Excel
• Excel - Gestion de fichiers
• Excel - Sélections et mouvements
• Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
• Excel - Travailler avec des feuilles de calcul
• Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes
• Excel - Affichage et mise en page
• Cas pratique_Mise en page de graphiques
• Excel - Illustrations
• Cas pratique_BDD
• Excel - Excel Avancé
• Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques

PowerPoint

• PowerPoint - Premiers pas avec PowerPoint
• PowerPoint - Première utilisation
• PowerPoint - Bonnes pratiques
• PowerPoint - Ajouter des objets aux diapositives
• PowerPoint - Annotations et mise en forme
• PowerPoint - Présentations
• PowerPoint - Techniques avancées
• Cas pratique - Création d'un diaporama
• PowerPoint - Travailler à plusieurs dans PowerPoint

Outils collaboratifs (applications web)

• Les applications Google Cloud Computing V1
• Google Drive V1
• Google Docs V1
• Google Sheets (Feuilles de calcul) V1
• Google Slides (Présentations) V1
• Google Forms (Formulaires) V1
• Google Meet
• Travailler avec l’IA : outils, usages et bonnes pratiques
• Classer, archiver et sécuriser les documents

Traiter un incident dans un centre de services

• Introduction à l'assistance technique
• Utilisation d’un outil de ticketing
• Analyse d’un incident utilisateur
• Gestion d’un incident à distance
• Suivi et clôture des tickets
• Organisation d’un centre de services

Assurer le suivi du parc

• Utilisation de bases de connaissances
• Suivi d’inventaire et gestion de parc
• Maintenance préventive des postes
• Reporting d’intervention

Assister à l'utilisation des ressources collaboratives

• Assistance sur Teams et Outlook
• Synchronisation de fichiers cloud
• Dépannage des outils bureautiques
• Sécurité des données partagées
• Conseils d’utilisation aux utilisateurs

Diagnostiquer un dysfonctionnement numérique

• Méthodologie de diagnostic
• Utilisation des outils de test matériel
• Analyse des erreurs logiciels
• Résolution des problèmes système
• Diagnostic de connectivité réseau
• Identification des causes d’un crash

Résoudre un dysfonctionnement numérique

• Proposition de solutions de contournement
• Suivi de l’intervention technique
• Mise en œuvre des correctifs
• Rédaction d’un rapport de diagnostic

Installer un poste utilisateur

• Préparation d’un poste utilisateur
• Installation d’un système d’exploitation
• Déploiement d’un master
• Paramétrage initial du système

Déployer et personnaliser un poste utilisateur

• Personnalisation de l’environnement
• Connexion au réseau local
• Configuration des ressources partagées
• Vérification de conformité post-installation
• Utilisation d’outils de déploiement
• Clonage et restauration d’un poste

Connaître et intervenir sur les composants d'un PC

• Présentation des composants internes
• Diagnostic matériel d’un PC
• Remplacement d’un disque dur
• Ajout de mémoire vive
• Nettoyage et entretien physique
• Montage et démontage d’un PC

Diagnostiquer et gérer les interventions techniques

• Gestion des pannes matérielles
• Test de compatibilité des composants
• Sécurité lors des manipulations
• Documentation technique de l’intervention

Sécuriser l'environnement numérique

• Hygiène informatique et sécurité de base
• Configuration des outils antivirus
• Mises à jour de sécurité
• Chiffrement des données
• Sauvegarde et restauration

Gérer les accès et renforcer la posture de sécurité

• Gestion des accès utilisateurs
• Sécurité des périphériques
• Sensibilisation des utilisateurs
• Analyse de vulnérabilités
• Application des recommandations ANSSI

Mettre en place une infrastructure réseau

• Principes de fonctionnement réseau
• Installation d’un commutateur et d’un routeur
• Configuration IP de base
• Paramétrage d’un serveur DHCP
• Connexion d’un poste à un réseau

Configurer et diagnostiquer un réseau

• Test de connectivité réseau
• Partage de fichiers en réseau local
• Diagnostic réseau avec outils CLI
• Documentation d’une architecture réseau
• Utilisation d’un plan d’adressage

Mettre en place une connexion réseau sécurisée

• Notions de sécurité réseau
• Configuration d’un pare-feu logiciel
• Création d’une connexion VPN
• Sécurisation d’un Wi-Fi
• Gestion des autorisations de pare-feu

Renforcer et tester la sécurité réseau

• Accès aux ressources via VPN
• Sécurisation des postes distants
• Filtrage réseau avancé
• Test de sécurité réseau
• Correction des failles détectées

Gérer les comptes et les accès dans Active Directory

• Introduction à Active Directory
• Création d’un compte utilisateur
• Gestion des groupes de sécurité
• Intégration d’un poste au domaine
• Configuration des droits d’accès

Sécuriser l'annuaire et contrôler les accès

• Suppression d’un compte et archivage
• Gestion des stratégies de groupe
• Connexion et authentification utilisateur
• Sécurisation des comptes AD
• Audit des accès réseau

Anglais - Les bases

• Anglais - Débutants
• Anglais - Elementaire
• Anglais - Pré intermédiaire
• Anglais - Intermédiaire

Anglais - Ecrits professionnels

• Formal/informal letters and emails
• Describing a product
• Searching for information, analysing and synthesizing
• Traduire un document anglais-français

Technique de recherche d'emploi

• Méthodologie CV et Lettre de motivation
• Techniques de recherche de stage / d’emploi
• Préparation à un entretien
• Réseaux sociaux professionnels

Etre citoyen.ne et vivre sa citoyenneté en France

• Les valeurs de la république Française
• C'est quoi être citoyen.ne en France ?
• L'identité numérique des utilisateurs
• La citoyenneté numérique

Nos locaux sont accessibles. Nous adaptons nos formations à vos besoins, en présentiel ou distanciel selon votre matériel. Pour toute adaptation, contactez Léa au 03 67 29 01 45. Partenariat Adapei Papillons Blancs d’Alsace pour un soutien dédié.